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你站在桥上看风景, 看风景的人在楼上看你。任何事物均存在两面性,当你认为某事这样做最合适时,或者用另一种方法取得的效果更佳。因此需要我们进行换位思考,争取达到利益最大化,实现双赢局面。


5月份的华师培训不得不说确实获益良多,梁汉生先生的博弈论演讲终身受用。他用新加坡的鞭刑废除与否做例子,而政府废除鞭刑又与行为人是否乱涂画博弈,若政府不废除鞭刑而且行为人又不乱涂画的,那么得出来的便是最佳结果,政府不用改革,旅客或者国民也不用受罚,双方均没有损失。事实上,博弈过程本来就是我们的一种日常现象。我们在生活中经常需要先对他人的意愿进行分析,然后结合自己的想法,从而做出合理的行为选择,而所谓博弈就是在一定条件下,遵守一定的规则,行为人对各个当事人允许选择的行为或策略进行选择并加以实施,并从中各自取得相应结果或收益的过程。坐席员的工作每天都需要与责任单位和投诉人打交道,面对投诉人反映的问题应该如何处理最恰当就适用到博弈论。坐席员作为第三方,如果没有搭好其余两方的沟通桥梁,那么投诉人必定会继续投诉,责任单位看见反复投诉必定会有所怨言,甚至怠慢工作,那么这样长期下去就会陷入死循环,问题也就不能很好地得到解决。倘若,坐席员能够与投诉人以及责任单位做好沟通工作的话,投诉人得到很好的解释说明,及时了解到案件处理情况,就会体谅责任单位的辛苦;而责任单位知道投诉人反映的问题的紧急性及安全性的话,责任单位就会理解投诉人的心情,尽快去处理案件,若然真的做到双方互相理解体谅的话,那么对于投诉人的生活、责任单位的工作以及我们坐席员的工作都会得到很大改善,进而取得双赢的局面,有利于数字城市管理的建设。对于采集员以及群众的关系处理也适用此种博弈过程,只要做好群众和采集员的思想工作,得到群众的支持,采集员在发现问题、上报问题时就可以得心应手;而我们的采集员及时发现问题、上报问题的话,群众的生活质量也就会跟着有所提高,同样有利于数字城市管理的建设。


知己知彼,百战百胜乃兵家常用战术,而博弈过程其实就是一个知彼知己的过程,善用博弈论,优化行为选择,在今后的工作生活中会让我相当受用。


华师培训心得
2015-9-8 0:00:00

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