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如何进行有效的沟通?是作为亚博体育电竞管理人员必须掌握的服务技能之一。作为亚博体育电竞公司中高层管理干部,需要协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以高超的语言艺术协调各种人际关系,调和、化解各种矛盾。因此,能否具有较强的沟通能力和协调能力,对于工作的顺利开展有着直接影响。


9月24日,亚博体育app苹果手机下载亚博体育电竞邀请佛山市南海区壹加社会工作服务中心的何志锋博士为第五届干部班学员带来了“魅力语言,高效沟通”为主题的沟通技能提升培训课程。本次培训为期一天,上午课程由培训主管曹雪莲主持,下午课程由市场运营部总经理黎晓蓓担任主持。


第一节沟通准备,何老师给在场与会者进行一个“DISC”的测验。DISC测验是国外企业广泛应用的一种人格测验,用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。测试结束后,何老师给这个测试的结果进行详细分析,还说到,在我们与领导、业主等沟通的时候知己知彼,了解双方的性格,适当运用性格类型分类进行沟通,从而达到事半功倍的效果。


第二节沟通流程,何老师围绕陌生拜访如何开场,如何提问做了详尽解说。在开场的时候先作自我介绍,例如我是谁,我是干什么的,是谁让我与您联系的等。在如何提问方面,暖场类的问题是拉近关系的有效方法,例如从对方感兴趣的话题、此时此地的观察评论、寻找共同的兴趣点或熟人开始等;在切入正式话题时或呈现方案或产品前,确认类的问题能确认大家的信息一致;在鼓励被访者探索、对确认类问题回答“不”之后的跟进问题和要获得缺乏信息或澄清信息时,信息类问题是获取被访者概念的杀手锏。


第三节沟通技巧及演练,何老师与学员充分互动,以情景模拟形式传授了“建设性不同意”,“积极倾听与自传式回应”和“体会言外之意”这三个沟通方式的小技巧。他说到,建设性不同意是指在别人的方案基础上提出顾虑,并提出自己的建议,一般包括指出优点、表达顾虑和提出其他方案。在积极倾听与自传式回应这个方面,何老师还邀请四名与会者分别进行了情景模拟并阐述了倾听的好处和如何才能做到倾听。

何老师在第三节体会言外之意的分析时说到,很多时候,我们说话都是有“加料”的!——即说话者为了增强她的语言表达效果、促使听话人更好地相信他的观点,会对其表述的内容进行包装或者扩大效果。这些加料部分都有一个重要的特征——个人感情色彩强烈!与会者和何老师一起分析研究了几个不同的语言加料的情况,最后给出建议,听别人的话的时候不要全部听信,要刨除部分主管的观点,要有自己的判断;对别人说话的时候,要去掉一些主观色彩的词语,避免话语情感色彩太强。


如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给每个人的人生创造意想不到的新局面。

亚博体育app苹果手机下载亚博体育电竞第五届干部班主题课程——“魅力语言,高效沟通”培训
2016-11-7 0:00:00

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